Voor mensen in of rondom een situatie van huiselijk geweld of mishandeling is de drempel om te bellen enorm. Ze willen anoniem zijn, willen eerst begrijpen wat hun opties zijn voordat ze stap zetten, en hebben soms niet de ruimte om een telefoongesprek te voeren.

De bestaande website bood veel informatie, maar navigeren door die informatie in een stressvolle situatie is moeilijk. Mensen wilden direct antwoord op hun specifieke vraag, op elk moment van de dag of nacht.

Samen met Veilig Thuis implementeerden we een AI chatbot die betrouwbare informatie geeft op basis van Veiligthuis' eigen, geverifieerde content. De chatbot helpt bezoekers navigeren door veiligheidsplanning, meldprocedures en beschikbare ondersteuning — anoniem en 24/7.

De chatbot is ontworpen voor een gevoelige doelgroep. Hij geeft alleen informatie op basis van geverifieerde bronnen, is transparant over zijn beperkingen als digitale assistent, en verwijst voor persoonlijke begeleiding altijd door naar Veiligthuis-professionals.

De resultaten na lancering spreken voor zich:

• 15.000+ gesprekken in de eerste vier maanden na lancering
• 24/7 beschikbaar: Toegankelijke hulpinformatie op elk moment, anoniem
• Mensen kunnen nu veilig informatie inwinnen voordat ze de volgende stap zetten

Dit project toont hoe AI verantwoord kan worden ingezet in een maatschappelijk gevoelige context. De chatbot is geen vervanging van menselijke hulpverleners — hij verlaagt de drempel, bereikt mensen die anders geen hulp zouden zoeken, en leidt ze naar de juiste professionele ondersteuning op het moment dat ze er klaar voor zijn.