Een leadgeneratie-chatbot voert het eerste gesprek met een websitebezoeker die interesse toont. Hij stelt gerichte vragen om te begrijpen wie de bezoeker is, wat zijn behoefte is en of hij past bij wat je aanbiedt. Die informatie slaat hij op en geeft hij door aan je CRM of salesteam.

Het doel is niet om de verkoop te sluiten, maar om het gesprek klaar te stomen voor de mens die dat wel doet. Een goed gekwalificeerde lead bespaart je salesteam tijd en verhoogt de kans op een succesvolle opvolging.

De vragen die je chatbot stelt, bepalen de kwaliteit van de data die hij verzamelt. Gebruik het BANT-framework als basis: Budget, Autoriteit, Behoefte en Timing.

• Budget: "Wat is je globale budget voor dit project?" of indirecter: "Heb je al een idee van de investering die je wilt maken?"
• Autoriteit: "Neem jij de beslissing over dit soort projecten, of zijn er anderen betrokken?"
• Behoefte: "Wat is het grootste probleem dat je wilt oplossen?" of "Wat heb je tot nu toe al geprobeerd?"
• Timing: "Wanneer wil je dit ideaal gezien live hebben?"

Stel de vragen niet als een formulier achter elkaar. Laat de chatbot reageren op wat de bezoeker zegt en de vragen conversationeel inpassen.

Een chatbot is geen vervanger voor een goed salesgesprek. Definieer vooraf welke signalen aangeven dat een lead klaar is voor menselijke opvolging: een bepaald budget, een specifieke functietitel, een concreet tijdpad of expliciete aankoopintentie.

Bij die signalen draag je de lead over. De beste aanpak is directe actie: een notificatie naar de verantwoordelijke salesmedewerker, een automatische agendaafspraak of een persoonlijk e-mailbericht vanuit de chatbot.

Een leadgeneratie-chatbot is pas echt waardevol als de data die hij verzamelt terechtkomt in je CRM. Stel in dat gesprekken, kwalificatie-antwoorden en contactgegevens automatisch worden overgebracht naar je CRM-systeem, zodat je salesteam direct aan de slag kan zonder handmatig over te typen.

Populaire integraties zijn HubSpot, Salesforce en Pipedrive. Via API-koppelingen of tools als Zapier of Make is dit voor de meeste platformen te realiseren.

Een chatbot die te opdringerig is, verliest bezoekers. Als de bot na twee berichten al vraagt om een telefoonnummer, haakt de bezoeker af. Bouw vertrouwen op voor je om persoonlijke informatie vraagt.

Een chatbot die te generiek is, levert waardeloze leads op. Stel vragen die specifiek genoeg zijn om onderscheid te maken tussen serieuze kandidaten en mensen die alleen maar aan het oriënteren zijn.

Een chatbot die persoonsgegevens verzamelt, valt onder de AVG. Zorg dat je gebruikers informeert over welke data je verzamelt en waarvoor. Sla data niet langer op dan nodig en beveilig de koppeling met je CRM.

Vraag expliciet toestemming voor het opslaan van contactgegevens als je die wilt gebruiken voor marketing. Dit hoeft geen formeel proces te zijn, een simpele tekstmelding in de chat volstaat, mits je ook een verwerkersovereenkomst hebt met je chatbot-leverancier.

Een AI-chatbot voor leadgeneratie werkt het best als aanvulling op je salesproces, niet als vervanging. Hij kwalificeert, verzamelt informatie en draagt warme leads over. Mach8 bouwt chatbots die naadloos aansluiten op jouw salesproces en CRM.

Wil je leads kwalificeren terwijl je team andere dingen doet? Bekijk onze chatbot-diensten.